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Iniciando la construcción de un sitio web.

Contenido que debe llevar el sitio web de una PyME

Por Ernesto Elizalde

Un sitio web tiene dentro de sus perspectivas regulares el de ofrecer información a usuarios definidos respecto de aquellas áreas que nosotros supongamos de interés particular para estos usuarios. Así por ejemplo, dentro de una PyME un sitio web responde regularmente algunas preguntas:

• Qué es lo que hago yo como empresa
  Quién soy y a quién me dirijo
  Cómo ofrezco mis productos o servicios
  Cuándo es posible contactarme (regularmente la oferta es ¡en este momento!)
  Dónde me pueden localizar

Aterricemos estos conceptos.

Dentro de la página principal, la de bienvenida, aquella a donde nos remite originalmente nuestro dominio (www.miempresa.com) debe responder en unos segundos, tentativamente no más de 8, cuando menos las primeras dos preguntas. De esta forma, si yo soy una empresa distribuidora de accesorios de software, un enfoque de mercadotecnia tiene que permitirme ver en esos preciados segundos el porqué del sitio, de tal manera que debo diferenciarme inmediatamente de: los fabricantes de software, los consumidores de software, los analistas de software y de cualquier entidad involucrada con este; a qué mercado me dirijo: ¿a otros distribuidores? ¿a usuarios finales? ¿a empresas? Esto es fácilmente conseguible a través de una imagen o bien de una frase publicitaria como: "Si buscas software para tu negocio llegaste al lugar indicado" o “Los mejores juegos de PC del 2005”.

La indexación.

Cada vez resulta más difícil ya que una vez que un buscador como Google ha logrado ser visitado por un número altísimo de personas, puede asimismo darse el lujo de cobrar por ofrecerte el servicio de tenerte en su lista de páginas, y aún así vale la pena en muchos momentos el pagar por este privilegio, ya que es la oportunidad de aparecer como opción de una cantidad de consumidores. Para lograr más rápidamente una indexación, sobre todo si lo quieres de manera gratuita, hay que incluir en los archivos meta algunas palabras clave respecto del contenido de tu página, las imágenes deben llevar sus textos alternos, debes estar ligado a las páginas de otras empresas (y regularmente corresponder el favor) y en lo posible tener contenido que te diferencie de la competencia, que logre tanta profundidad como sea posible, tener en lo posible muchas páginas derivadas, realizar promociones dentro de otros sitios web y promover que el sitio sea visitado lo más posible.

Los tópicos que vale la pena tener en la página de inicio.

Dado que es importantísimo que la página de inicio aparezca completa a la mayor brevedad, no es aconsejable que integre animaciones flash complejas o muy pesadas, ni que requiera de plugins especiales como Java, Windows Media, visores de 3D, audios y otros, ya que disminuimos la probabilidad de que la página sea vista correctamente, resulta muy engorroso para los usuarios el estar cargando pugins sólo para ver tu página, puede tener conflictos entre navegadores o requerir de más tiempo para verla. Por ello lo más recomendable es que sea preferiblemente en código html sencillo (ni siquiera asp, php u otro sistema de páginas dinámicas, a menos que la evaluación lo considere conveniente), con aplicación de estilos css que dan belleza y diseño con pocos recursos, una o dos fotos en jpg o gif y párale de contar. Eso sí, inmediatamente ligas de opciones para navegar rápidamente al contenido sustantivo de tu sitio.

La página debe en lo posible tener la opción de cualquiera de dos cosas: o bien un webmaster que la vaya actualizando periódicamente o bien un javaScript o Flash que permita que la página se vea diferente cada vez. Esto es debido a que si una persona llega la segunda vez a tu página y ve exactamente lo mismo, es poco probable que llegue una tercera vez, mientras que si cada vez que llega ve algo diferente automáticamente considera que la página está en movimiento constante y por ende debe haber gente detrás de esta. Es como en los restaurantes, por alguna razón nos gustan más aquellos restaurantes donde vemos que va mucha gente y nos dan desconfianza aquellos donde no vemos movimiento; sólo confiamos en estos últimos si ya contamos con una recomendación.

Debe verse con más prontitud:

- Promociones de la empresa
- el número telefónico o dirección de tu empresa (quizá un ¡llame ahora!)
- el logotipo y colores corporativos de tu negocio
- quizá los logos de productos o empresas con las que tengas que ver
- un menú que permita atajos a la información más importante
- un menú o accesos a información no tan importante
- vale la pena un identificador de dónde te encuentras (Cd. de México, Madrid, Cuernavaca, etc.)

Dentro de las ligas principales no deben faltar las siguientes o sus equivalentes:

- Quiénes somos
- Contáctenos
- Términos (los acuerdos, condiciones de compra, contrato, etc.)
- Nuestros productos o servicios

Vale la pena que haya:

- Contador de visitas (visible o no)
- Suscripción a un boletín (y por supuesto publicar periódicamente un boletín)
- Combo de personalización
- Fecha y hora local

Preguntas clave al momento de proyectar un sitio web:

1. ¿A quiénes queremos que llegue la información?
2. ¿Quién o cuál es nuestro mercado? Por edades, nivel de estudios, condición económica, sector público o privado, sexo, área y otros.
3. ¿Cuál es mi volumen de venta? (si soy visitado por 10,000 personas y esas mismas me quieren comprar, ¿realmente tengo la capacidad de atenderlas?)
4. ¿Cómo quiero que llegue esta información? ¿en muchas páginas, a través de un índice, en archivos anexos, con una tarjeta de venta, de manera confidencial, por suscripción?
5. Cuáles son mis productos o servicios. Aquí vale la pena tenerlos previamente clasificados y diferenciados por: rubro, los más vendidos, servicios donde tenemos más experiencia, etc. Vale mucho la pena tener asesoría del diseñador del sitio.
6. Qué información quiero tener dentro del sitio de manera estática, por ejemplo: información de la empresa, forma de contacto, solicitud de pedidos, términos y condiciones, descripción de mis productos o servicios, etc. Es decir información que tiene poca o nula movilidad.
7. Qué información dinámica quiero que tenga mi sitio: listas de precios actuales, estado del pedido de clientes, sección de noticias, sección de ofertas, etc.
8. Qué opciones de toma de datos quiero:
   a. Formas que quiero que llene el usuario
   b. Cookies o subprogramas de recolección de datos
   c. Datos del servidor, dirección IP de los usuarios y sus consiguientes posibilidades (lugar de procedencia, horarios de visita, volumen de visitas, etc)
9. Qué opciones de interactuar tiene el usuario, o bien ¿qué quiero que el usuario pueda obtener?
10. Qué tipo de sitio quiero que sea:
    a. Un micrositio
    b. Un sitio estático
    c. Un sitio estático con un mínimo de interacción
    d. Un portal de noticias
    e. Un comercio electrónico
    f. Un administrador de cursos
    g. Un área de servicio el usuario final
    h. Una oficina electrónica
    i. Un catálogo virtual de mis productos o servicios
    11. ¿Cómo quiero que se enteren de la existencia de mi sitio? ¿vía boletín electrónico, vía publicidad impresa, vía directa (tarjetas de presentación), vía publicidad electrónica (banners en otros sitios)?

Contenido, contenido, contenido.

Es menester subrayar que una página sin contenido es tan trivial como imprimir miles de hojas con la palabra “hola”. Debe existir una importante cantidad de contenido detrás de un sitio que se respete. De esta forma se abre la posibilidad de que mi empresa sea localizada por tópicos que no necesariamente tienen que ver con la esencia de mi empresa, pero con los que si está involucrado; de esta forma es factible que si mi sitio se enfoca a la venta de embutidos, quizá tengo una sección especial donde hablo de as recetas que se pueden realizar con estos, lo que permitiría que buscadores indexen mi página dentro de secciones de cocina y de esa forma, quizá, un importante segmento de mi mercado como lo pueden ser amas de casa buscando recetas vean mi sitio, conozcan mi marca y de esa manera lo soliciten en tiendas, aún cuando mi sitio se encuentre dirigido básicamente a distribuidores de embutidos.

De igual forma es posible que la información que vierta en los contenidos quizá incluya artículos sobre la calidad de los embutidos, precios comparativos, marcas, eventos, etc. Y de esa manera exista una cantidad de gente que a lo mejor no llega a la página principal, sino sólo a la sección donde se encuentra aquello que le interesa y que sin embargo en ese proceso identifica mi marca, mi servicios y le presento alguna importante promoción o publicidad.

El objetivo final es que el sitio sea visitado por tanto de nuestro mercado como sea posible y para ello hay que ocupar tantas estrategias como la prudencia dicte. Tantos más clics más ventas, más difusión y más presencia. Algunas estrategias servirán, otras es posible que no, pero en web es más castigada la inmovilidad que el riesgo de intentar experiencias nuevas.